Perda de Pacotes Alta
Perda de pacotes acontece quando os pacotes de dados não chegam ao destino, causando queda de desempenho, chamadas VoIP picotadas, desconexões e páginas lentas. Perda acima de 1% já é perceptível, e acima de 5% afeta severamente a maioria das aplicações em tempo real. As causas vão de congestionamento de rede e hardware com defeito a problemas do provedor e QoS mal configurado.
Sintomas
- Páginas do site carregando de forma intermitente ou dando timeout
- Chamadas de VoIP e vídeo com áudio/vídeo picotado
- Sessões de SSH e RDP caindo com frequência
- Ping mostrando pacotes perdidos (Esgotado o tempo limite do pedido)
- Retransmissões de TCP visíveis em capturas de rede
Causas comuns
- Congestionamento de rede nos horários de pico
- Cabo de rede, switch ou roteador com defeito
- Problemas no backbone do provedor ou congestionamento de peering
- Interferência no wireless causando pacotes perdidos
- Servidor sobrecarregado derrubando conexões sob carga
- Incompatibilidade de MTU causando fragmentação e perdas
Solução passo a passo
- 1
Rode um teste de ping
Faça ping no destino para medir o percentual de perda de pacotes e o tempo de ida e volta.
Usar Ping & Traceroute → - 2
Rode um traceroute
Identifique qual hop da rede está introduzindo a perda de pacotes.
Usar Ping & Traceroute → - 3
Confira se o servidor está no ar
Verifique se o servidor de destino está de pé e respondendo.
Usar HTTP Headers → - 4
Cheque o roteamento do provedor e o ASN
Identifique se o problema está dentro da rede do seu provedor.
Usar ASN Lookup → - 5
Fale com o provedor ou a hospedagem
Se a perda acontece fora da sua rede, contate o provedor responsável com a evidência do traceroute.
Ferramentas de diagnóstico recomendadas
Monitore a Qualidade da Rede
Acompanhe perda de pacotes e latência para detectar a degradação cedo.