Pérdida de Paquetes Alta
La pérdida de paquetes ocurre cuando los paquetes de datos no llegan a su destino, lo que causa bajo rendimiento, llamadas VoIP entrecortadas, desconexiones y páginas lentas. Una pérdida por encima del 1% ya se nota, y por encima del 5% afecta gravemente a la mayoría de las aplicaciones en tiempo real. Las causas van desde la congestión de red y el hardware defectuoso hasta problemas del proveedor y un QoS mal configurado.
Síntomas
- Páginas del sitio que cargan de forma intermitente o dan timeout
- Llamadas de VoIP y video con audio/video entrecortado
- Sesiones de SSH y RDP que se desconectan con frecuencia
- Ping que muestra paquetes perdidos (Tiempo de espera agotado)
- Retransmisiones de TCP visibles en las capturas de red
Causas comunes
- Congestión de red en las horas pico
- Cable de red, switch o router defectuoso
- Problemas en el backbone del proveedor o congestión de peering
- Interferencia en el wireless que causa paquetes perdidos
- Servidor sobrecargado que corta conexiones bajo carga
- Discrepancia de MTU que causa fragmentación y pérdidas
Solución paso a paso
- 1
Corre una prueba de ping
Haz ping al destino para medir el porcentaje de pérdida de paquetes y el tiempo de ida y vuelta.
Usar Ping & Traceroute → - 2
Corre un traceroute
Identifica qué salto de la red está introduciendo la pérdida de paquetes.
Usar Ping & Traceroute → - 3
Verifica si el servidor está disponible
Confirma que el servidor de destino esté activo y respondiendo.
Usar HTTP Headers → - 4
Revisa el enrutamiento del proveedor y el ASN
Identifica si el problema está dentro de la red de tu proveedor.
Usar ASN Lookup → - 5
Contacta al proveedor o al hosting
Si la pérdida ocurre fuera de tu red, contacta al proveedor responsable con la evidencia del traceroute.
Herramientas de diagnóstico recomendadas
Monitorea la Calidad de la Red
Sigue la pérdida de paquetes y la latencia para detectar la degradación a tiempo.